Malaizijos dirbtinio intelekto agentų sukurta pranešimų siuntimo programa Respond.io surinko 62,5 mln.

2017 m. Respond.io ėmėsi išspręsti paprastą problemą: įmonės negalėjo neatsilikti nuo klientų, perėjusių į susirašinėjimo programėles. Šiandien „Respond“ su klientų pokalbių valdymo programine įranga tapo viena iš Malaizijos technologijų sėkmės istorijų.

Startuolis, kurio būstinė yra Kvala Lumpūre, surinko 62,5 mln. USD B serijos turą, kuriam vadovauja „Camber Partners“, dalyvaujant „Endeavour Catalyst“ ir esamiems investuotojams. Paskutinį kartą ji surinko 7 milijonus dolerių A serijos 2022 m. Bendrovės metinės pasikartojančios pajamos (ARR) išaugo iki 35 milijonų JAV dolerių, o per metus išaugo 169%, o pelno marža yra 30%, teigia „TechCrunch“.

Vienas iš įkūrėjų ir generalinis direktorius Gerardo Salandra, kuris dirbo IBM ir Google prieš prisijungdamas prie Runtastic – kūno rengybos stebėjimo programos, kuri 2015 m. buvo parduota Adidas, 2017 m. Honkonge įkūrė Respond kartu su Hassanu Ahmedu (CTO) ir Laroslava Kudritskiy (COO). Po dvejų metų komanda perkėlė verslą į Malaiziją.

Platforma padeda vidutinio ir didelio dydžio B2C įmonėms gauti pajamų iš pokalbių su klientais keliais pranešimų kanalais, įskaitant WhatsApp, Instagram, TikTok, Messenger, Line, Telegram, WeChat, balso skambučius ir interneto pokalbius. Ji taip pat naudoja AI agentus, kad automatiškai tvarkytų didelius klientų užklausų kiekius, kvalifikuotų potencialius klientus ir uždarytų pardavimą be žmogaus įsikišimo.

„Salandra“ apibūdino savo pagrindinius klientus kaip „labai apgalvotas“ įmones, kuriose klientai prieš pirkdami turi pasikalbėti su kuo nors, pavyzdžiui, sveikatos priežiūros, automobilių, mažmeninės prekybos, švietimo ir kelionių srityse. „Jūs neinate į svetainę, nepadedate kredito kortelės ir neperkate automobilio; jūs su kuo nors bendraujate, užduodate daug klausimų“, – sakė jis. Jos mieliausia vieta yra įmonės, kuriose dirba 200–10 000 darbuotojų.

AI atsiradimas iškėlė akivaizdų klausimą tokioms platformoms kaip „Respond“: ar tokie įrankiai kaip „ChatGPT“ gali tiesiog pakeisti tai, ką jie sukūrė?

Salandra mano, kad jo atrama yra pakankamai tvirta, kad sustabdytų tokį kėsinimąsi, jei jis įvyktų. Šiuo metu bendrovė per ketvirtį apdoroja 2 milijardus pranešimų.

„Jei pažvelgsiu į skaičius, kiekvieną dieną, kai dirbtinis intelektas tampa vis ryškesnis, mes augame greičiau“, – sakė jis „TechCrunch“. „Mes nematome to, ką mato viešosios SaaS rinkos.

Pasak jo, dalis to priklauso nuo kainų nustatymo. Skirtingai nuo įmonės programinės įrangos konkurentų, kurie apmokestina už vietą, atsakykite mokesčius pagal klientų pokalbių skaičių, o tai reiškia, kad nesvarbu, ar atsako žmogus, ar dirbtinis intelektas. „Kai jūsų produktą naudoja mažiau žmonių, jie uždirba mažiau pinigų“, – sakė jis. „Bet mes taip neapmokestiname“.

Dabartinės platformos, ypač dominuojančios Šiaurės Amerikoje ir Europoje, buvo sukurtos remiantis el. paštu ir telefono skambučiais. „Egzistuojančios platformos susisiekė su žinutėmis kaip antroji mintis. Jos labai orientuotos į el. paštą, į skambučius, bet kalbant apie pranešimų siuntimą, tai yra vėlesnė mintis”, – sakė Salandra.

Pasak generalinio direktoriaus, toks pranešimų duomenų kiekis sukuria grįžtamojo ryšio kilpą. Daugiau pranešimų reiškia geresnį AI. Geresnis AI pritraukia daugiau klientų. Daugiau klientų generuoja daugiau pranešimų. „Tai mes vadiname duomenų smagračiu“, – sakė Salandra. Jis pridūrė, kad pranašumas taip pat svarbus bet kuriai DI įmonei. „Kadangi pradėjome taip seniai ir turime tokį tvirtą pagrindą, galime užtikrinti geresnį AI, palyginti su tuo, kas ką tik įėjo į pranešimų erdvę.

Su nauju kapitalu Salandra teigė, kad bendrovė planuoja samdyti, organiškai augti ir įsigyti. Generalinis direktorius turi omenyje dviejų tipų pirkimo tikslus: technologiją, kuri tinka esamai ekosistemai, ir suformuotas komandas, turinčias stiprią klientų bazę tokiose strateginėse rinkose kaip Europa ir Šiaurės Amerika. „Įsivaizduokite, kiek mėnesių galiu sutaupyti, jei rasiu tinkamą įmonę, kuri galbūt jau turi klientų ir komandą“, – sakė jis. „Įsigijęs galiu sutaupyti nuo šešių mėnesių iki metų. Jis patvirtino, kad bendrovė jau derasi su keliais potencialiais tikslais.

Geografinis postūmis yra strategiškai prasmingas. Šiuo metu „Respond“ apytiksliai 30% pajamų gauna iš APAC, 30% – iš Lotynų Amerikos ir 20% – iš Vidurio Rytų ir Afrikos, todėl Šiaurės Amerikoje ir Vakarų Europoje tik 20%. Tačiau Salandra sako, kad šie regionai dabar auga greičiausiai. „Pakeitimas jiems užtruko ilgiau, bet dabar jie labai greitai pereina prie pranešimų kanalų“, – sakė jis ir pridūrė, kad tikisi, kad abu regionai per dvejus ar trejus metus taps didžiausiu bendrovės segmentu.

Nepaisant naujos kapitalo injekcijos, Salandra atsargiai žiūri į tai, kas bus toliau. „Mes nenorime būti bet kokia kaina auganti įmonė“, – sakė jis. „Net ir turėdami šiuos pinigus būsime labai drausmingi. Tačiau Salandra turi didesnių planų. „Mano mėgstamiausias rezultatas? pasakė jis. „Skambinti varpu Nasdaq“.